Son Güncelleme: 26 Nisan 2026 | Versiyon: 1.0
6698 sayılı KVKK'nın 10. maddesi kapsamında hazırlanmıştır.
Bu metin; MetalCollar platformunun sesli yapay zeka asistan hizmeti ve WhatsApp otomasyonu kapsamında ses ve mesaj verilerinin nasıl işlendiğini, hangi teknoloji sağlayıcılarına aktarıldığını ve ilgili KVKK haklarınızı açıklamaktadır.
Bir telefon görüşmesi gerçekleştiğinde aşağıdaki süreç işler:
| Adım | İşlem | Sağlayıcı | Aktarılan Veri |
|---|---|---|---|
| 1 | Çağrı yönlendirme | NetGSM Bilgi Teknolojileri A.Ş. (Türkiye, BTK lisanslı) | Arayan/aranan numara, çağrı süresi |
| 2 | Ses → Metin (STT) | ElevenLabs Ltd. (İrlanda, AB) | Gerçek zamanlı ses akışı; işlem tamamlanınca ses verisi sağlayıcı sisteminden silinir |
| 3 | Yapay zeka yanıt üretimi | Google LLC — Gemini 2.0 Flash (ABD/AB) | Görüşme transkripti (metin); sektöre özel promptlar |
| 4 | Metin → Ses (TTS) | ElevenLabs Ltd. (İrlanda, AB) | Yapay zeka yanıt metni; sese çevrilerek kullanıcıya iletilir |
| 5 | CRM kaydı ve raporlama | MetalCollar (ATAY Kurumsal) — Türkiye sunucuları | Transkript, görüşme özeti, süre, arayan bilgisi |
| Adım | İşlem | Sağlayıcı | Aktarılan Veri |
|---|---|---|---|
| 1 | Mesaj alımı | Meta Platforms Ireland Limited (İrlanda, AB — WhatsApp Business API) | Gönderen telefon numarası, mesaj içeriği |
| 2 | Yapay zeka yanıt üretimi | Google LLC — Gemini 2.0 Flash (ABD/AB) | Mesaj metni; müşteri geçmişi (bağlam) |
| 3 | Yanıt gönderimi | Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp Business API) | Yapay zeka tarafından üretilen yanıt metni |
| 4 | CRM kaydı | MetalCollar (ATAY Kurumsal) — Türkiye sunucuları | Mesaj geçmişi, müşteri numarası |
| Sağlayıcı | Rol | KVKK/GDPR Güvencesi |
|---|---|---|
| ElevenLabs Ltd. | Ses sentezi (TTS) ve ses tanıma (STT) | AB merkezli; GDPR kapsamında AB Standart Sözleşme Maddeleri (SCC) ile uyum |
| Google LLC (Gemini API) | Büyük dil modeli ile yanıt üretimi (doğal dil işleme) | Google Cloud Data Processing Addendum; AB SCC; ISO 27001 |
| NetGSM Bilgi Teknolojileri A.Ş. | SIP/VoIP çağrı yönlendirme ve santral altyapısı | Türkiye merkezli; BTK lisanslı; KVKK'ya tabi |
| Meta Platforms Ireland Limited | WhatsApp Business API — mesajlaşma altyapısı | AB merkezli; GDPR uyumlu; AB SCC |
Ses ve mesaj verilerinizle ilgili KVKK m.11 kapsamındaki tüm haklarınızı (bilgi alma, silme, itiraz vb.) kvkk@metalcollar.ai adresine başvurarak kullanabilirsiniz.